Agentic AI na Prática: 4 Passos para Otimizar Processos

A Agentic IA não está apenas mudando a forma como automatizamos processos – ela está transformando o jeito de trabalhar, tornando as operações mais inteligentes e autônomas. Ao aprender com os dados e tomar decisões com base no contexto, ela vai além de tarefas repetitivas. Em áreas como segurança cibernética, supply chain e DevOps, ela não só melhora a eficiência, mas também traz agilidade e precisão em tempo real.

O Que é Agentic AI?

Diferente dos chatbots tradicionais, que seguem scripts rígidos, a Agentic AI tem a capacidade de interpretar contextos e aprender continuamente, ajustando suas ações conforme necessário. Isso a torna ideal para ambientes complexos, como operações de TI, segurança cibernética e gestão de processos.

Recurso	Chatbots Tradicionais	Agentic AI
Autonomia	Respostas automáticas	Decisões adaptativas em tempo real
Aprendizado	Estático	Contínuo (via modelos de ML)
Complexidade	Tarefas simples (ex: FAQ)	Processos complexos (ex: negociações comerciais)

Por que Agentic AI?

Empresas que buscam aprimorar a automação inteligente estão incorporando agentes de IA para realizar tarefas complexas de forma autônoma. Esta tecnologia vai além dos chatbots tradicionais, pois aprende continuamente, interpreta contextos e age de maneira proativa, permitindo a automação de tarefas críticas, como monitoramento de segurança, suporte ao cliente e operações financeiras. Isso resulta em decisões mais rápidas e precisas.

Cenários de Alto Impacto

A Agentic AI pode ser aplicada de maneira transformadora em várias áreas da empresa, com impactos significativos em processos operacionais críticos. Entre os principais cenários estão:

• Procurement: Automatiza a negociação com fornecedores, otimizando tempo e custos.
• Suporte ao Cliente: Oferece atendimento 24/7, melhorando a satisfação e agilidade.
• DevOps: Monitora TI, detecta falhas e executa correções automaticamente, garantindo maior estabilidade.

Essas soluções liberam as equipes para focar em atividades estratégicas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.

O Que a Agentic AI Oferece?

Com uma abordagem autônoma, a Agentic AI traz uma série de capacidades avançadas para transformar a gestão dos processos empresariais, incluindo:

• Abordagem orientada a objetivos: entende e foca no objetivo final da tarefa.
• Resolução de problemas em múltiplas etapas: planeja e executa estratégias para resolver problemas complexos.
• Execução autônoma: interage com sistemas e aplicativos, integrando-se facilmente ao fluxo de trabalho existente.
• Adaptabilidade: aprende continuamente e se ajusta a novas informações e desafios, oferecendo flexibilidade em um ambiente dinâmico.

Desafios que Sua Empresa Precisa Enfrentar

Embora os benefícios sejam muitos, a implementação de agentes autônomos envolve desafios e riscos, tais como:

• Governança e compliance: garantir que os sistemas de IA operem de forma ética e dentro das normas legais.
• Segurança de dados e controle de acessos: proteger dados sensíveis e garantir o controle de acessos.
• Adoção cultural e treinamento: superar barreiras culturais e capacitar equipes para trabalharem com IA.

E para te ajudar, mapeamos 4 passos iniciais que você deve seguir para começar uma implementação de sucesso!

4 Passos para Implementar a Agentic AI com Sucesso

A implementação de Agentic AI requer um planejamento estratégico, integração com sistemas existentes e adaptação à cultura corporativa.

1. Identifique Processos Roteirizáveis

• Foque em:
  • Processos repetitivos: tarefas de baixo valor agregado (ex: triagem de e-mails).
  • Processos baseados em regras: atividades com protocolos claros (ex: aprovação de faturas).
  • Processos com alto volume de dados: como gestão de inventário e análise de comportamento do cliente.
• Exemplos práticos: atendimento ao cliente, gestão de estoque, processamento de faturas.
• Ação-chave: mapeie e otimize fluxos de trabalho, priorizando as áreas com maior impacto no negócio.

2. Escolha Plataformas de Agentic AI Adequadas

• Critérios Essenciais:
  • Integração com sistemas legados: compatibilidade com CRM, ERP e outras ferramentas já utilizadas.
  • Escalabilidade: capacidade de lidar com o crescimento de dados e transações.
  • Segurança e conformidade: alinhamento com LGPD, GDPR e outras normas de proteção de dados sensíveis.
• Dica: avalie a customização e o suporte técnico oferecidos pela plataforma.

3. Planeje a Governança

• Elementos Fundamentais:
  • Políticas de uso: defina os limites e as responsabilidades dos agentes autônomos.
  • Monitoramento contínuo: acompanhe as decisões da IA para garantir transparência e confiança.
  • Auditoria: registre as ações da IA para garantir compliance e ética.
• Objetivo: garantir a conformidade regulatória e alinhamento com os valores da empresa.

4. Realize um Piloto e Escalabilidade Gradual

• Passos para o Piloto:
  • Departamento inicial: comece com áreas de baixo risco (ex: RH ou atendimento ao cliente).
  • Feedback contínuo: colete percepções dos usuários e implemente ajustes rápidos.
  • Otimização: refine a eficiência e corrija falhas antes da expansão.
• Expansão: após validar os resultados, estenda a IA para outras áreas da empresa (ex: finanças, logística).

Resultado Esperado

• Eficiência: aumento de até 40% na produtividade.
• Escalabilidade: adaptação a demandas crescentes sem custos adicionais significativos.
• Conformidade: operações alinhadas a padrões éticos e legais.

Próximo Passo: inicie com um piloto em pequena escala e mensure resultados antes de expandir a implementação.

Agentic AI em Ação

A IA autônoma está transformando setores e processos de negócios, trazendo mais autonomia e inovação. Confira alguns casos de uso de Agentic AI:

• Segurança cibernética: detecta e responde a ameaças em tempo real, ajustando suas ações conforme novos padrões de ataque.
• Automação de TI: otimiza configurações de rede e identifica ineficiências sem intervenção humana.
• Assistentes virtuais: interpretam contextos complexos e oferecem soluções adaptadas às necessidades do usuário.

Possíveis aplicações

Você já entendeu o quão inovador é o conceito de Agentic AI. Agora precisamos entender onde as empresas estão mais aplicando essa ferramenta em seus processos

Automação de Procurement

Sistemas de IA podem automatizar desde a verificação de fornecedores até a negociação e gestão de pedidos, garantindo economia e precisão. Um estudo de caso mostra que a automação de contas a pagar reduziu em até 92% o tempo gasto em tarefas manuais, comprovando a eficácia da inteligência artificial em processos financeiros.

Setor Financeiro

O setor financeiro adota cada vez mais soluções de IA para melhorar o atendimento, personalizar serviços e otimizar processos internos. Exemplos incluem análise de dados em tempo real para identificar padrões e recomendações personalizadas, além de automação de transações e detecção de fraudes, aumentando a segurança e a satisfação dos clientes.

A modernização também avança rapidamente com o uso da nuvem. Como destaca Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú: “O mainframe deixou de ser um assunto já há bastante tempo. Em pouco tempo todo o processamento do banco será online e 100% em nuvem.”

Perspectiva sobre Agentic AI

Agentes inteligentes utilizam IA para executar tarefas e alcançar metas de forma autônoma. Diferente dos modelos tradicionais, eles criam planos e utilizam ferramentas para gerar resultados dinâmicos. A Gartner prevê que, até 2028, 33% das aplicações de software corporativo incluirão IA agentiva, com 15% das decisões diárias feitas por esses agentes. No entanto, sua implementação exige governança eficaz e ferramentas adequadas para gerenciar riscos.

Superagency: Amplificando a Capacidade Humana com IA

O conceito de “Superagency”, da McKinsey, destaca como a IA pode potencializar a produtividade humana, beneficiando até quem não interage diretamente com a tecnologia. Embora quase todas as empresas invistam em IA, apenas 1% estão maduras em sua implementação. A pesquisa também revela que os funcionários estão mais preparados para adotar IA do que os líderes percebem. Para o sucesso na integração, líderes devem ajustar suas equipes, infraestrutura e governança de dados.

Transforme sua Empresa com IA

A Agentic AI é a chave para empresas que buscam eficácia em cenários dinâmicos, como TI, segurança e logística. Mais do que automação, ela oferece adaptabilidade para impulsionar produtividade, reduzir custos e acelerar a inovação. Com planejamento e governança, você não só otimiza processos, mas cria uma vantagem competitiva sustentável.
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